售后政策
一、客訴定義
凡本公司售出的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量而導(dǎo)致功能失效或部分失效的，可提供質(zhì)量保修。
二、客訴原則
快速處理，客戶滿意，即查明真相，盡快處理，盡快恢復(fù)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，確?？蛻魸M意。
三、客訴范圍
1.鋁合金車架首任車主提供5年質(zhì)保，碳纖首任車主提供2-5年質(zhì)保，電助力車架首任車主提供2年質(zhì)保，薩比亞軟尾車架首任車主提供10年質(zhì)保（吊耳與附件除外）
2.碳纖產(chǎn)品質(zhì)保2年(吊耳與附件除外），2022年之前車架保修3年，2022年（包括2022年）碳纖車架（套）首任車主保修5年
3.其它配件自售出之日起提供1年質(zhì)保 （內(nèi)外胎.飛輪.碟片.鏈條.輻條.剎車皮.碟片..把套等）易耗品不提供質(zhì)保
4.超過(guò)保修期限的配件，經(jīng)付費(fèi)后可進(jìn)行相應(yīng)維修與更換
四、非客訴范圍
1.已過(guò)保修期或在保期內(nèi)因人為原因（配件進(jìn)水）造成缺失和損壞的產(chǎn)品
2.經(jīng)過(guò)非JAVA專賣店（第三方）維修過(guò)零件出現(xiàn)問(wèn)題的
3.經(jīng)過(guò)改裝或變更原來(lái)配置及換裝其他公司（第三方）的零件出現(xiàn)問(wèn)題的
4.未及時(shí)對(duì)易耗品進(jìn)行更換而引起其他零件故障的
5.因天災(zāi)不可抗力事件造成的缺失或損壞的
6.無(wú)法提供有效的購(gòu)車憑證和保修卡的
7.經(jīng)二手車轉(zhuǎn)讓的
五、客訴流程需知
1.收貨時(shí)確認(rèn)外箱是否完好，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間取證并反饋
2.車輛在正常使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)暫停使用并反饋，不可先拆卸
3.質(zhì)量問(wèn)題的做好客訴發(fā)到售后郵箱
4.客訴受理后兩個(gè)月內(nèi)，通知不良品寄回公司，如退不回不良品，需請(qǐng)款購(gòu)買
5.速連配件寄到速連指定地點(diǎn)維修（速連售后流程）（其余配件寄回JAVA公司）
六、售后件
自行車/公路車一旦確認(rèn)是供應(yīng)商供給配件質(zhì)量問(wèn)題的，就需要經(jīng)銷商/客戶返回的配件：
輪圈，輪胎，花鼓，車把，把立，座管，鏈條、牙盤、變把，前/后撥，飛輪、剎車器、避震器、三電套件，車架，前叉，一體車把/碳纖。
電助力車型在保固期間，正常使用下發(fā)生損壞且判定為品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，按以下條款執(zhí)行
1、一般零部件
充電器、儀表、前燈、前叉、減震器、剎車、坐墊、傳感器（非斷線破損）、牙盤、曲柄、飛輪、碗組質(zhì)保12個(gè)月（提貨終端客戶簽收之日起算）；
2、車架
在正常使用狀態(tài)下（包含林道），24個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修或提供修補(bǔ)件（側(cè)面猛烈的撞擊屬質(zhì)保范圍外）；
3、中置電機(jī)（包含電控）：質(zhì)保12個(gè)月；
4、電池：質(zhì)保12個(gè)月（電池長(zhǎng)時(shí)間虧電存放造成電池充不進(jìn)電不屬質(zhì)保范圍）
5、Shimano零件：以Shimano保修條款為準(zhǔn)；
6、SRAM零件：以SRAM保修條款為準(zhǔn)；
7、其它
鏈條、碟片、來(lái)令片、變速線、剎車線質(zhì)保3個(gè)月，前燈質(zhì)保6個(gè)月。
8、消耗品
除以上保證零件外其余消耗品不在保證范圍內(nèi)。例如：外胎、內(nèi)胎、鋼絲、車鈴、剎車橡皮類（剎車皮、剎車塊）燈泡、車籃、把套、車手帶、旅行帶等等，皆不屬于一般零件的保修范圍。