六西格瑪不僅僅是一組工具，它更是一種承諾于卓越、專注于客戶、并由數據和團隊合作驅動的管理哲學。它通過DMAIC和DMADV等嚴謹的路線圖，為組織提供了一套可靠的“解題步驟”，用于攻克復雜的業(yè)務難題，最終實現財務收益和戰(zhàn)略目標的雙豐收。

 

一、 什么是六西格瑪？

 

　　1.核心定義：

 

　　六西格瑪是一套旨在持續(xù)改進業(yè)務流程、消除缺陷、減少變異并提高質量和效率的系統(tǒng)的、數據驅動的方法論和哲學。

 

　　2. 名字的由來：

 

　　Sigma（σ）： 是希臘字母，在統(tǒng)計學中代表“標準差”，用于衡量一組數據相對于其平均值的波動（變異）程度。

 

　　六西格瑪（6σ）： 是一個統(tǒng)計概念，代表流程的完美程度。它意味著在每百萬次機會（DPMO）中，僅出現3.4個缺陷。這是一個近乎完美的質量水平。

 

　　3. 一個簡單的比喻：

 

　　想象一個送餐服務。

 

　　3 Sigma水平： 可能在100萬次送餐中，有66,807次遲到、送錯地址或食物灑出（缺陷）。這聽起來很多，但很多傳統(tǒng)公司就處于這個水平。

 

　　6 Sigma水平： 在100萬次送餐中，只有3.4次出現上述問題。這代表了極其可靠和高質量的服務。

 

　　4. 不僅僅是質量工具：

 

　　六西格瑪已經從一種質量改進工具，演變?yōu)橐惶讟I(yè)務管理系統(tǒng)和企業(yè)文化。它強調：

 

　　以客戶為中心： 所有改進的最終目標都是提升客戶滿意度。

 

　　數據驅動決策： 用數據和事實代替感覺和猜測。

 

　　流程導向： 關注、管理和改進流程，因為結果是流程的產物。

 

　　主動管理： 預測問題并提前預防，而非事后補救。

 

　　無邊界合作： 打破部門墻，促進團隊協(xié)作。

 

二、 六西格瑪的兩大方法論：DMAIC 與 DMADV

 

　　這是六西格瑪的核心方法論框架，用于指導改進項目。

 

　　1. DMAIC - 用于改進現有流程

 

　　DMAIC是六西格瑪中最常用、最經典的方法，適用于那些已經存在但未能滿足要求或績效不佳的流程。

 

　　D - 定義

 

　　目標： 明確問題、項目目標、客戶需求以及流程范圍。

 

　　關鍵輸出： 項目章程、客戶心聲分析、高級流程圖。

 

　　M - 測量

 

　　目標： 評估當前流程的績效，收集數據以建立基線。

 

　　關鍵輸出： 數據收集計劃、過程能力分析、當前缺陷率（如西格瑪水平）。

 

　　A - 分析

 

　　目標： 深入分析數據和流程，找出導致問題的根本原因。

 

　　關鍵輸出： 根本原因分析、因果圖、假設檢驗、回歸分析。

 

　　I - 改進

 

　　目標： 針對根本原因，產生、評估并實施解決方案。

 

　　關鍵輸出： 解決方案、風險評估、試點結果、改進后的流程。

 

　　C - 控制

 

　　目標： 將改進成果固化，通過監(jiān)控確保流程持續(xù)穩(wěn)定，防止問題復發(fā)。

 

　　關鍵輸出： 控制計劃、標準作業(yè)程序、控制圖、項目收益報告。

 

　　2. DMADV - 用于創(chuàng)建新流程或產品

 

　　DMADV（又稱DFSS - 面向六西格瑪的設計）適用于開發(fā)全新的流程、產品或服務，旨在從一開始就設計出達到六西格瑪標準的能力。

 

　　D - 定義

 

　　明確設計目標，使其符合客戶需求和公司戰(zhàn)略。

 

　　M - 測量

 

　　測量并確認客戶需求和規(guī)格。

 

　　A - 分析

 

　　分析各種設計方案，以選擇最佳方案。

 

　　D - 設計

 

　　詳細設計新的流程或產品。

 

　　V - 驗證

 

　　通過試點測試等方式驗證設計，并確保其能滿足要求。